Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar OficioMatch, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigente. Las condiciones aplicables a cada operación serán las informadas antes de que el usuario confirme esa operación.

2. Rol de OficioMatch

OficioMatch es una plataforma/intermediaria operativa que conecta clientes con profesionales o empresas prestadoras. El servicio material lo presta el profesional o empresa aceptada, no OficioMatch. OficioMatch no ofrece garantía propia sobre la calidad del trabajo realizado por el profesional.

El profesional o prestador del servicio es responsable por la ejecución del trabajo conforme a la normativa aplicable, incluyendo habilitaciones, matrículas o seguros cuando correspondan a su actividad.

3. Registro y datos

Los usuarios deben registrarse con información veraz, completa y actualizada. OficioMatch puede suspender o limitar cuentas cuando detecte datos falsos, riesgo operativo o incumplimientos de estos términos.

4. Pagos, comisión y materiales

Los pagos se realizan mediante los medios de pago habilitados por OficioMatch al momento de la operación. Actualmente algunos pagos pueden ser procesados por Mercado Pago. OficioMatch podrá incorporar, modificar o discontinuar proveedores de pago, informando las opciones disponibles antes de confirmar la operación.

OficioMatch aplica una comisión del 10% sobre los importes correspondientes a visita y/o mano de obra, según el caso. Esta comisión no aplica sobre materiales, repuestos o insumos acordados fuera de la plataforma. OficioMatch podrá modificar sus comisiones, cargos o condiciones comerciales hacia el futuro, informando las condiciones vigentes antes de que el usuario confirme una operación.

Los materiales, repuestos o insumos necesarios para ejecutar el trabajo quedan fuera de la comisión de OficioMatch y pueden acordarse directamente entre cliente y profesional. Los acuerdos realizados fuera de la plataforma pueden limitar la capacidad de OficioMatch para comprobar lo ocurrido.

5. Coordinación por la plataforma

Una vez aprobado el pago, en trabajos normales las partes deben coordinar por la aplicación dentro de las 24 horas, salvo que ya exista una fecha u hora pactada dentro de la plataforma. La coordinación debe quedar registrada por la app.

OficioMatch solo podrá considerar para revisiones o incidencias la información registrada dentro de la plataforma o documentación verificable aportada por las partes.

6. Trabajos urgentes

"Urgente" no equivale a emergencia vital ni a servicios públicos críticos. Si un trabajo fue marcado como urgente, el profesional debe contactar o coordinar por la app en un plazo breve desde la confirmación del pago, salvo que el presupuesto aceptado indique expresamente otro horario. Si no hay respuesta, avance o coordinación, el cliente puede iniciar una revisión, cancelación o incidencia según el estado del pedido.

7. Cancelaciones e incidencias

Las solicitudes abiertas pueden cancelarse cuando todavía no existe una contratación aceptada ni pago real asociado. Cuando el trabajo ya tiene pago aprobado o PIN de inicio validado, no corresponde una cancelación simple: debe tratarse como incidencia o revisión administrativa.

Si había fecha u hora pactada y el profesional no se presenta, el cliente puede abrir una incidencia. Si no hubo visita ni ejecución, puede corresponder un reembolso tras revisión administrativa; no hay reembolso automático.

Si el profesional se presenta en el horario pactado y el cliente no está o impide el acceso, el caso debe quedar registrado para revisión. Puede corresponder reconocer visita o desplazamiento solo si estaba presupuestado, informado y aceptado.

8. PIN final y cierre operativo

El PIN final confirma el cierre operativo del pedido dentro de OficioMatch. El cliente no debe entregar el PIN final si el trabajo no está terminado o si existe una incidencia relevante.

Después del PIN final, si no hay incidencia abierta, OficioMatch puede liberar o registrar la liberación del pago al profesional conforme al flujo vigente. Los reclamos posteriores al cierre operativo no implican reembolso automático ni reversión automática de pagos ya liberados.

OficioMatch podrá revisar internamente supuestos extraordinarios, como PIN obtenido con presión o engaño, error técnico, fraude de identidad, profesional equivocado, trabajo materialmente no realizado, daño grave documentado, pago duplicado, error de cobro u orden formal de autoridad.

9. Arrepentimiento y defensa del consumidor

El ejercicio del derecho de arrepentimiento se evaluará según la normativa aplicable, el estado real del trabajo, la existencia de pago aprobado, el inicio con PIN y la documentación disponible. Cuando el trabajo ya comenzó, corresponde revisión administrativa y no una cancelación automática.

10. Limitación de responsabilidad

OficioMatch no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de la prestación material de servicios por parte de los profesionales, ni de acuerdos económicos externos entre las partes.

11. Modificaciones

OficioMatch podrá modificar estos términos hacia el futuro. Las condiciones sustanciales vigentes serán informadas antes de confirmar una operación.

12. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes según la normativa aplicable.