Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma OficioMatch (en adelante "la Plataforma"), el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de cualquier modificación publicada con la debida anticipación.

2. Descripción del Servicio

OficioMatch es una plataforma digital que conecta a personas que necesitan servicios del hogar (en adelante "Clientes") con profesionales independientes verificados (en adelante "Profesionales"). La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica y no posee relación laboral ni de dependencia con los Profesionales, no siendo responsable directa de los trabajos realizados por estos.

3. Registro de Usuarios

Para utilizar los servicios es necesario registrarse con información veraz, completa y actualizada. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales. OficioMatch se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa, incumplan estos términos o realicen actividades fraudulentas. Los menores de 18 años no pueden registrarse sin consentimiento de sus tutores legales.

4. Responsabilidades e Indemnidad

Los Profesionales son los únicos responsables por la calidad, seguridad y resultado de su trabajo, debiendo contar con las habilitaciones, licencias y seguros exigidos por la normativa vigente en la República Argentina. El Profesional se obliga a mantener indemne a OficioMatch frente a cualquier reclamo, daño o costo derivado de accidentes, lesiones o daños materiales ocurridos durante la prestación del servicio.

Cuando el servicio requiera la adquisición de materiales o insumos, el Profesional deberá conservar los comprobantes de compra originales (tickets o facturas) y podrá cargarlos en la Plataforma para garantizar transparencia frente al Cliente. Esta documentación es responsabilidad exclusiva del Profesional.

5. Pagos, Comisiones y Materiales

Conceptos incluidos en la pasarela de pago: Los pagos procesados a través de MercadoPago comprenden únicamente los conceptos de Visita Técnica y Mano de Obra. Sobre ese subtotal, OficioMatch aplica un cargo por servicio del 5% al Cliente, visible antes de confirmar el pago, que cubre la gestión, protección y soporte de la Plataforma.

Materiales e insumos — pago directo: Los costos de materiales, repuestos o insumos necesarios para la ejecución del trabajo quedan expresamente excluidos de la pasarela de pago de la Plataforma. Su pago o reembolso se realizará de forma directa entre el Cliente y el Profesional, por los medios que acuerden mutuamente (efectivo, transferencia u otro). OficioMatch no percibe comisión alguna sobre materiales y no asume responsabilidad por acuerdos económicos externos relacionados con su adquisición.

Comisión a Profesionales: Los primeros 5 trabajos completados están exentos de comisión de plataforma. A partir del sexto trabajo, OficioMatch aplica una comisión del 10% sobre el subtotal del servicio, que comprende la mano de obra y la visita técnica. Los materiales nunca están sujetos a comisión en ningún caso.

Propinas: El Cliente puede dejar una propina voluntaria al momento del pago. El 100% de la propina corresponde al Profesional; OficioMatch no retiene ningún porcentaje sobre este concepto.

Retención y liberación de fondos: Los pagos procesados quedan retenidos y se liberan automáticamente al Profesional dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación de finalización del trabajo, salvo que el Cliente haya iniciado una disputa dentro de ese plazo.

6. Cancelaciones y Disputas

El Cliente puede cancelar un trabajo sin costo antes de que el Profesional inicie su desplazamiento. Si el Profesional ya está en camino o en el domicilio al momento de la cancelación, se facturará el costo de la visita técnica diagnóstica previamente acordado.

El Cliente dispone de 72 horas desde la finalización del trabajo para presentar una disputa sobre la mano de obra a través de la Plataforma. Pasado ese plazo, los fondos retenidos se liberan automáticamente al Profesional. Las disputas se resolverán mediante análisis de evidencias disponibles en la Plataforma (mensajes, fotos, historial), siendo la decisión de OficioMatch definitiva.

OficioMatch no gestionará disputas ni mediará en reclamos vinculados a la compra externa de materiales, ya que dichas transacciones son ajenas a la Plataforma.

7. Protección de Datos Personales

OficioMatch recopila y procesa datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. Los datos no serán cedidos ni vendidos a terceros sin consentimiento expreso del titular, salvo requerimiento judicial o de autoridad competente.

Los usuarios tienen derecho de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de sus datos personales, conforme al artículo 14 de la Ley 25.326. Para ejercer estos derechos, podés comunicarte a través de www.oficiomatch.com.

8. Derechos del Consumidor

En cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, OficioMatch garantiza a sus usuarios información veraz y detallada sobre costos antes de confirmar cualquier pago, condiciones de contratación equitativas y protección frente a prácticas abusivas.

El Cliente tiene derecho a revocar la aceptación del servicio (Botón de Arrepentimiento) dentro de los 10 días corridos desde la contratación, siempre que la ejecución del trabajo no haya comenzado ni el Profesional se haya desplazado. Para reclamos como consumidor, los usuarios también pueden dirigirse a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

9. Limitación de Responsabilidad

OficioMatch no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma, de la prestación de servicios por parte de los Profesionales, ni de acuerdos económicos externos entre las partes. La responsabilidad máxima de OficioMatch no podrá exceder el monto total procesado por la Plataforma para ese usuario en los últimos 3 meses.

10. Modificaciones

OficioMatch se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados mediante aviso en la Plataforma con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos vigentes.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.